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CONSULTORÍA

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Lean en Servicios

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Las organizaciones relacionadas a servicios son aquellas que existe una interacción directa con el cliente y operan en áreas como centros de llamadas, comercio minorista, hoteles, restaurantes, oficinas, banca, etc. Un problema común que se encuentran los profesionales que intentan llevar lean a los servicios es la dificultad para identificar “el trabajo”, mientras que en la fabricación el producto está frente a los ojos de todos, en las organizaciones de servicios a menudo se oculta detrás del papeleo o la pantalla de una computadora. Sin embargo, una vez que el trabajo es claramente visible, las oportunidades de mejora son abundantes. En la red global de Lean (LGN), hemos visto muchas organizaciones esforzándose por optimizar el servicio que brindan a los clientes: desde cadenas de restaurantes hasta un grupo de panadería, ​​desde call centers hasta hoteles, banca y aseguradoras, la aplicación de ideas de servicios esbeltos puede tener un impacto extraordinario en nuestras economías. Especialmente si consideramos que la industria de servicios representa más de las tres quintas partes del PIB mundial y emplea a más de una tercera parte de la fuerza laboral mundial. El pensamiento Lean es, naturalmente, adecuado para la industria de servicios, debido a su enfoque en complacer constantemente a los clientes y brindarles Servicios que agreguen valor.​

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Entel

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Verisure

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Derco

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Desafíos

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Supply chain

• Aumento lead time 
  
• Aumento de costos
  
• Quiebres de stock

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Teletrabajo

• Gestión de los equipos a distancia
  
• Mejor uso de  Herramientas  soporte
  
• Riesgos en Cyber Seguridad
  
• Transformación Digital

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Cliente

• Insetabilidad del mercado
  
• Revisión mas frecuente de la estrategia (HOSHIN)
  
• Nuevos dolores o necesidades de los clientes

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Eficiencia

• Análisis de capacidad ante cambios de la demanda
  
• Flujo de valor del proceso
  

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Modelo Implementación Compañía

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Construcción conjunta

Expansión del sistema de gestión Lean a través multiplicadores de la organización.[/fancy_box][/item][item simple_slider_bg_image_position=”default” simple_slider_overlay_strength=”0.3″ simple_slider_bg_image_loading=”default” id=”1716502108683-6″ title=”Item” tab_id=”1716502108684-10″][fancy_box box_style=”color_box_hover” icon_family=”iconsmind” color=”extra-color-1″ color_custom=”#000000″ color_box_hover_overlay_opacity=”0.5″ box_alignment=”left” enable_border=”true” border_radius=”default” image_loading=”lazy-load” enable_animation=”true” animation=”none” color_scheme=”dark” secondary_content=”here’s some awesome text that would only be shown on hover” icon_iconsmind=”iconsmind-Duplicate-Layer” min_height=”300″ min_height_tablet=”275″ min_height_phone=”255″]

Practicar y aprender haciendo

A partir de procesos pilotos que servirán para el aprendizaje del equipo.[/fancy_box][/item][item simple_slider_bg_image_position=”default” simple_slider_overlay_strength=”0.3″ simple_slider_bg_image_loading=”default” id=”1716502108703-1″ title=”Item” tab_id=”1716502108703-0″][fancy_box box_style=”color_box_hover” icon_family=”iconsmind” color=”extra-color-3″ color_custom=”#000000″ color_box_hover_overlay_opacity=”0.5″ box_alignment=”left” enable_border=”true” border_radius=”default” image_loading=”lazy-load” enable_animation=”true” animation=”none” color_scheme=”dark” secondary_content=”” icon_iconsmind=”iconsmind-Statistic” min_height=”300″ min_height_tablet=”275″ min_height_phone=”255″]

Acompañamiento metodológico

Seguimiento de indicadores, resultados y objetivos conjunta entre equipos.[/fancy_box][/item][item simple_slider_bg_image_position=”default” simple_slider_overlay_strength=”0.3″ simple_slider_bg_image_loading=”default” id=”1716502108714-6″ title=”Item” tab_id=”1716502108715-1″][fancy_box box_style=”color_box_hover” icon_family=”iconsmind” color=”extra-color-3″ color_custom=”#000000″ color_box_hover_overlay_opacity=”0.5″ box_alignment=”left” enable_border=”true” border_radius=”default” image_loading=”lazy-load” color_scheme=”dark” secondary_content=”here’s some awesome text that would only be shown on hover” icon_iconsmind=”iconsmind-Loading-3″ min_height=”300″ min_height_tablet=”275″ min_height_phone=”255″]

Alineación constante

Para facilitar con éxito la implantación de las acciones críticas del proceso de transformación.[/fancy_box][/item][/carousel][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” centered_text=”true” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][nectar_btn size=”large” button_style=”see-through” button_color_2=”Extra-Color-3″ icon_family=”default_arrow” url=”#contacto” text=”Contactar” css_animation=”none”][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”full_width_content” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” disable_element=”yes” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ background_image=”15270″ background_image_position=”center center” background_image_stacking=”default” background_image_loading=”default” column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” offset=”vc_hidden-xs”][divider line_type=”No Line” custom_height=”300″][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”5%” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” disable_element=”yes” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” enable_shape_divider=”true” shape_divider_color=”#ffedd6″ shape_divider_position=”top” shape_divider_height=”50%” bg_image_animation=”none” shape_type=”straight_section”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”left-right” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” centered_text=”true” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]

Casos Aplicados en el sector de Minería

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Desperdicios que entorpecen el Flujo de Valor

[/vc_column_text][vc_column_text max_width=”700″]La filosofía de gestión Lean busca satisfacer los requerimientos del cliente a través de la continua eliminación de desperdicios en los procesos con el menor consumo de recursos posible[/vc_column_text][divider line_type=”No Line”][vc_row_inner equal_height=”yes” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”center” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all”][vc_column_inner column_padding=”padding-2-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”10px” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1/4″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” enable_animation=”true” animation=”fade-in-from-left” animation_easing=”default” bg_image_animation=”ro-reveal-from-top” border_type=”simple” column_border_width=”2px” column_border_color=”#00294b” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][image_with_animation image_url=”21528″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”center” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”50%” max_width_mobile=”default”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]

Espera

Espera por información, documentos o por decisiones a ser tomadas.[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”padding-2-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”10px” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1/4″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” enable_animation=”true” animation=”fade-in-from-left” animation_easing=”default” bg_image_animation=”ro-reveal-from-top” border_type=”simple” column_border_width=”2px” column_border_color=”#00294b” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][image_with_animation image_url=”21526″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”center” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”50%” max_width_mobile=”default”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]

Retrabajo

Corrección de un error o actividad incompleta.[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”padding-2-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”10px” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1/4″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” enable_animation=”true” animation=”fade-in-from-left” animation_easing=”default” bg_image_animation=”ro-reveal-from-top” border_type=”simple” column_border_width=”2px” column_border_color=”#00294b” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][image_with_animation image_url=”21525″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”center” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”50%” max_width_mobile=”default”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]

Exceso de Procesamiento

Procesamiento innecesario que no agrega valor.[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”padding-2-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”10px” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1/4″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” enable_animation=”true” animation=”fade-in-from-left” animation_easing=”default” bg_image_animation=”ro-reveal-from-top” border_type=”simple” column_border_width=”2px” column_border_color=”#00294b” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][image_with_animation image_url=”21523″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”center” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”50%” max_width_mobile=”default”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]

Movimiento

Movimiento de personas que no agrega valor.[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=”yes” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”center” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all”][vc_column_inner column_padding=”padding-2-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”10px” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1/4″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” enable_animation=”true” animation=”fade-in-from-left” animation_easing=”default” bg_image_animation=”ro-reveal-from-top” border_type=”simple” column_border_width=”2px” column_border_color=”#00294b” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][image_with_animation image_url=”21529″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”center” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”50%” max_width_mobile=”default”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]

Transporte

Transporte de materiales o información innecesaria.[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”padding-2-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”10px” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1/4″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” enable_animation=”true” animation=”fade-in-from-left” animation_easing=”default” bg_image_animation=”ro-reveal-from-top” border_type=”simple” column_border_width=”2px” column_border_color=”#00294b” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][image_with_animation image_url=”21522″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”center” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”50%” max_width_mobile=”default”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]

Sobreproducción

Producir mas de lo que el cliente necesita o antes de lo necesario.[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”padding-2-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”10px” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1/4″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” enable_animation=”true” animation=”fade-in-from-left” animation_easing=”default” bg_image_animation=”ro-reveal-from-top” border_type=”simple” column_border_width=”2px” column_border_color=”#00294b” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][image_with_animation image_url=”21530″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”center” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”50%” max_width_mobile=”default”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]

Acumulación de Stock / Inventario

Acumulación de materiales o información en exceso.[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”padding-2-percent” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”10px” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1/4″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” enable_animation=”true” animation=”fade-in-from-left” animation_easing=”default” bg_image_animation=”ro-reveal-from-top” border_type=”simple” column_border_width=”2px” column_border_color=”#00294b” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][image_with_animation image_url=”21527″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”center” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”50%” max_width_mobile=”default”][vc_column_text css=”” text_direction=”default”]

Talento Desaprovechado

Subutilización del talento de las personas.[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”8%” bottom_padding=”6%” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bottom_padding=”50″ text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” centered_text=”true” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]

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Cristian Riveros

Head Lean en Servicios
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